Z problemem hazardowym nie zostajesz sam. MONAR, Anonimowi Hazardziści oraz Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych działają niezależnie od Wbetz Casino i pomagają bezpłatnie mieszkańcom Polski.
MONAR. Prowadzi poradnie i punkty konsultacyjne dla osób uzależnionych, także od hazardu, z rozmową i planem dalszej pracy.
Anonimowi Hazardziści. Organizuje spotkania grupowe, na których gracze dzielą się doświadczeniem i wspierają się w utrzymaniu przerwy.
Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Pozwala dobrowolnie zablokować sobie udział w grach hazardowych w Polsce na wybrany okres.
Najczęstsza obawa to brak odzewu i niejasne zasady — tutaj masz konkret bez czekania.
startJak poprosić o kopię albo usunięcie moich danych?+
Napisz na [email protected] z adresu podanego przy rejestracji. Kopia danych trafia do ciebie po weryfikacji tożsamości, a usunięcie obejmuje wszystko poza danymi, które musimy trzymać z mocy prawa. Sprawę prowadzi zespół odpowiedzialny za ochronę danych.
startKiedy konto zostanie zamknięte po moim zgłoszeniu?+
Zgłoszenie zamknięcia konta przyjmuje obsługa przez czat lub e-mail i realizuje je po potwierdzeniu tożsamości, zwykle tego samego dnia. Wcześniej wypłać środki, bo po zamknięciu dostęp do salda wygasa. Duplikaty kont zamykamy bez uprzedzenia.
startGdzie zgłosić problem w weekend albo w nocy?+
Dyżur trwa non stop, także w noce i weekendy, a konsultanci siedzą w strefie czasu CET. Najszybciej odpowiada czat — zwykle w trzy minuty, telefon podobnie. Wiadomość e-mail dostaje odpowiedź w ciągu około dwóch godzin.
startGdzie sprawdzić, pod jakim numerem działa kasyno?+
Operatorem jest Wbetz Casino LLC z siedzibą przy Hombo Road w Mutsamudu na Anjouan. Nadzór sprawuje Anjouan Offshore Finance Authority, a licencja nosi numer ALSI-852945. Firma działa od 2016 roku, a rozliczenia prowadzi w złotówkach.
startKiedy mogę porozmawiać po polsku z konsultantem?+
Konsultanci mówią po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku, więc sprawę poprowadzisz w swoim języku. Kontakt po polsku działa o każdej porze, także w weekend. Zmiana języka nic nie zmienia w czasie oczekiwania na czacie ani na telefonie.
startDlaczego weryfikacja trwa dłużej niż jeden dzień?+
Komplet dokumentów — dowód osobisty, potwierdzenie adresu i zdjęcie karty — skraca weryfikację do około 39 godzin. Braki w zdjęciach to najczęstsza przyczyna opóźnienia, dlatego wysyłaj je od razu na [email protected]. Status sprawy sprawdzisz, pisząc na ten sam adres.
startKiedy odwołać się od decyzji obsługi klienta?+
Odpowiedź, która nie rozwiązuje sprawy, trafia do reklamacji pod adres [email protected] — dołącz numer wcześniejszej rozmowy. Rozpatrzenie następuje po zebraniu dokumentów, a decyzję otrzymujesz pisemnie. Gdy nadal nie jesteś zadowolony, możesz zwrócić się do Anjouan Offshore Finance Authority.
Sprawdzasz, kto prowadzi kasyno
Wbetz Casino działa na licencji ALSI-852945
Przydaje się, gdy porównujesz operatorów przed rejestracją albo szukasz danych do reklamacji.
Siłą rzeczy sięgasz po tę ścieżkę, gdy rozmowa z konsultantem nie rozstrzygnęła sporu.
Zgłoszenie z dokumentacją
Wyślij opis sprawy na adres [email protected] i dołącz numer konta oraz zrzuty ekranu. Zgłoszenie trafia do działu reklamacji, a nie do zwykłej obsługi.
Wbetz Casino nadaje numer sprawy
Otrzymasz numer referencyjny i termin odpowiedzi, zwykle do dwóch godzin. Zachowaj ten numer, bo skraca każdą kolejną rozmowę o sprawie.
Eskalacja do kierownika
Poproś konsultanta o eskalację do kierownika, gdy odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje. Kierownik weryfikuje zapisy konta i wydaje wiążące stanowisko serwisu.
Wskaż numer licencji ALSI-852945
Gdy stanowisko serwisu nie zamyka sporu, złóż skargę do Anjouan Offshore Finance Authority i wskaż numer licencji ALSI-852945. Dołącz korespondencję z Wbetz Casino.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując przeglądanie, zgadzasz się z polityką cookie.